Lorsqu'une carte doit être envoyée à un contact, plusieurs vérifications sont faites afin de s'assurer que les cartes soient générées correctement et arrivent bien à destination. Si une de ces vérification échoue, l'exemplaire est annulé et l'intégralité du montant correspondant vous est re-crédité automatiquement.

Nous faisons bien entendu le nécessaire pour corriger les erreurs éventuelles lorsque celles-ci peuvent l'être.

Vous avez la possibilité de télécharger la liste des exemplaires qui n'ont pas pu être générés sur votre interface.

Voici les 3 principales raisons d'annulation d'une carte :

Présence de caractères spéciaux non pris en compte
Ajout d'un champ personnalisé qui fait dépasser le texte de la carte
Problème avec un des champs de l'adresse (voir la page "import de contacts")

Nous vous invitons donc à constituer soigneusement votre fichier de contacts afin de diminuer les risques que votre campagne comporte des erreurs.

L'annulation d'exemplaires est une mesure nécessaire pour faire en sorte que vos campagnes restent le plus qualitatives et naturelles possible.

Solutions

Pour régler un problème d'exemplaire annulé, vérifiez :

Si l'adresse du contact est valide (rendez-vous dans la section "contacts")
Si les champs personnalisés utilisés sont valides
Si le texte n'est pas trop long pour rentrer dans la carte
Si les champs ne comportent pas de caractères spéciaux non pris en compte par Manuscry

Vous pouvez également nous contacter pour avoir des informations précises sur les raisons d'annulation d'exemplaires dans une campagne.

Une fois que vous avez identifié le problème, vous pouvez corriger les contacts ou la configuration d'automatisation et re-lancer une nouvelle campagne.

Mis à jour le : 12/04/2022